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Informações atualizadas sobre o COVID-19

Informações sobre a quarentena imposta

 A VTCALL, vem através desta nota passar informações relevantes sobre a quarentena imposta pelo Governo do Estado de SP, desde o dia 24/3.

Primeiramente gostaríamos de expressar nossa solidariedade a todas as famílias que foram afetas direta ou indiretamente. O mais importante no momento é preservar a saúde e a vida de cada pessoa.

Estamos tomando diversos cuidados quanto ao Covid-19 (Coronavírus):
– 100% de sua equipe está atualmente operando de Home Office. Esta medida foi tomada a semanas atrás quando o surto ainda estava em muitos poucos casos;
– Nossa plataforma está hospedada no Data Center do Google Brasil que já informou que não corre nenhum risco de ter problemas, já que sua equipe de atendimento também está em Home Office;
– A matriz da empresa, localizada na Vila Mariana está completamente fechada, e com proibição de acesso a nenhum colaborador, inclusive equipe de limpeza;
– Toda time de Suporte técnico, em home office, estão realizando atendimentos remotos normalmente, e auxiliando todos os nossos clientes quanto a suas configurações e migrações para o serviço de Home Office;
– Suporte presencial: A equipe de suporte presencial irá realizar manutenções no ambiente do cliente em casos extremamente urgentes e com aprovação de nosso comitê de crise, priorizando clientes da área da saúde, como hospitais e clínicas médicas;

Nosso departamento de monitoramento está operando normalmente 24hs por dia, 7 dias da semana de forma remota. Estamos monitorando todos os nossos clientes, tanto com pabx físicos instalados no ambiente do cliente como nossa plataforma em nuvem compartilhada ou privada.
Estamos atentos e não medindo esforços para deixar todos os nossos clientes operando normalmente, sem interrupções ou falta de atendimento.

Aproveite e ative nossos novos telefones virtuais em seu smartphone. Clique aqui, para ler a matéria a respeito.
Deixamos algumas dicas de como trabalhar de Home Office. Clique aqui para ler a matéria.

Havendo necessidade de acionar nosso suporte técnico segue condições de atendimento:
– Telefone: 11 5904-9292 (Cidade de SP) ou 0800 580 9292 resto do país
– E-mail: suporte@vtcall.com.br
– Whats app: 11 5904-9292

Desejamos muita saúde a todos, e que logo o mundo possa voltar a sua liberdade.

Marcio Verderio Tahan
CEO
marcio@vtcall.com.br

 

Home Office, como trabalhar de casa e produzir

Com essa onda de Home Office devido ao problema mundial, a VTCALL criou uma matéria para ajudar a colocar em prática

Trabalhar em home office tem seu lado bom e ruim. O lado bom é que você não pega trânsito, perde tempo em transporte público e fica no conforto de sua casa, e ainda pode dormir um pouquinho mais. O lado ruim é que você está em casa, e tudo pode atrapalhar. Tv ligada, conversas com o vizinho ou com a família e cochilos após o almoço.
Mas, se manter o foco, é extremamente compensador trabalhar de casa.

– Estipule o mesmo horário de trabalho que faria na empresa.
– Acorde, tome um banho e vista uma roupa. Ficar de pijama ou roupa de dormir gera a energia da preguiça e do descanso, então, vista sua roupa de ir trabalhar. Não precisa de terno e gravata, mas uma camiseta ou camisa e calça é bacana.
– Se isole em um ambiente confortável e com silêncio. Não é bom ficar com o computador no sofá ou na cama. Tenha uma mesa e cadeira confortável
– Disciplina é o mais importante. Difícil as vezes com crianças em casa, mas uma boa conversa e fazer entender da importância do trabalho é primordial.
– Comunique-se o tempo todo com sua equipe, via chat, ramal, ou mesmo whatsapp. Na empresa, normalmente todos ficam perto, já home office é importante estar disponível para sanar dúvidas ou problemas de forma rápida para não ocorrer acúmulos de trabalho.
– Possua uma boa internet, e se a mesma for limitada, converse com a família para não usarem Netflix, Youtube ou outros streaming de vídeo para não comprometer a banda de internet para o seu trabalho.
– Importante possuir um meio de comunicação efetivo, com ramais no computador ou mesmo no celular, e receber ligações normalmente como se estivesse na empresa. A VTCALL tem planos bacanas que podem auxiliar neste processo. Contate-nos.

Estamos torcendo para que este problema seja logo superado e tenhamos novamente nossa liberdade e tranquilidade.
Temos que nos unir para superar isso juntos.

Nossos melhores cumprimentos a sua família.

Auxílio na Pandemia Coronavírus

Informação sobre a Prestação de Serviços referente a Pandemia do Coronavírus

A VTCALL, como auxílio a crise mundial, está liberando a todos os clientes a possibilidade de configurarem ramais remotos, inclusive aos clientes que não possuam mais ramais disponíveis. Caso ultrapasse a quantidade de ramais contratados, a VTCALL não irá cobrar pelos ramais adicionais durante o período da pandemia.

Para nossos clientes ligados a área de saúde e turismo, estamos liberando franquias adicionais sem cobrança, como também aumentando os canais de realizações e recebimentos de chamadas e fornecendo chamadas Internacionais ilimitadas sem qualquer pagamento adicional.
(válido somente a clientes que possuam nossos planos de voz tarifado ou ilimitado contratado da VTCALL)

Nossa equipe técnica está apta a auxiliar para o que for necessário.

Estamos acreditando que este problema será breve e rapidamente contornado com a ajuda de cada um de nós.
Desejamos muita saúde e proteção a todos.

Atenciosamente,
Equipe Vtcall

Pandemia Mundial do Coronavírus

A VTCALL está atenta a pandemia mundial do Coronavírus e tomou algumas medida internas para assegurar a saúde de toda a equipe e nenhum comprometimento na operação da plataforma e suporte técnico.

Todos sabemos que o mundo está enfrentando uma grande epidemia, que gera uma gripe muito forte, ocasionando problemas respiratórios, o Coronavírus.
O COVID-19 tem uma taxa de mortalidade baixa, elevando para pessoas idosas, mas a contaminação é muito fácil.

Algumas precauções sobre o Coronavírus:
– Evitar grandes aglomerações (metrô, ônibus, shopping, shows etc)
– Lavar as mãos o máximo de vezes que puder, pelo menos por 30 segundos, não esquecendo entre os dedos;
– Usar álcool em gel o tempo todo;
– Evitar: pessoas próximas, cumprimentar com beijo ou apertar as mãos;
– A doença é por contato, cuidado aonde toca, e nunca leve as mãos ao rosto, principalmente boca, nariz e olhos

Por parte das medidas tomadas pela VTCALL sobre o Coronavírus:
– Toda a equipe VTCALL, inclusive de suporte estarão a partir de segunda-feira dia 16/03 em Home Office;
– Toda nossa estrutura em nuvem continua monitorada 24 hs por dia e em pleno funcionamento, sem qualquer risco de ser afetada;
– Visitas técnicas a clientes serão limitadas com tentativas de solução remotamente, caso o problema não seja solucionado e o impacto do problema seja elevado ao cliente, estaremos estudando a melhor forma de realizar a visita;
– Nosso atendimento telefônico continua disponível 24hs, não sendo afetado até o momento
– Para acompanhamento do Status de toda nossa plataforma e suporte técnico, contate http://status.vtcall.com.br

É possível que ocorra uma tempo maior de espera no nosso telefone de suporte, mas garantimos que todos os clientes serão atendidos e seus problemas solucionados.

Estamos acreditando que o problema a qual estamos enfrentando com o Coronavírus seja temporário e que em pouco tempo solucionado, nos devolvendo a vida normal.

Desejamos nossos melhores cumprimentos a todos.
Equipe Vtcall.

Comunicado 2/6/19: Instabilidades no Google Cloud afetou clientes VTCALL

A VTCALL preza sempre a total transparência, e através deste comunicado informar o ocorrido no dia de hoje:

Dia 2/6, por volta das 15:50, horário de Brasília, tivemos uma parada na prestação de serviços a parte de nossos nossos clientes com o serviço de PABX em Nuvem e serviço de voz.
Migramos a poucas semanas nossa plataforma, pela segurança e garantia na prestação de serviço. Fizemos longos estudos para disponibilizar a melhor plataforma, no melhor serviço de nuvem do planeta. Confiamos na solução, que está sendo utilizadas por Youtube, Gmail, Waze, Google Maps e tantas outras empresas.

A plataforma VTCALL possui redundância entre as 3 zonas GOOGLE de São Paulo. Escolhemos São Paulo pela latência e proximidade a nossos clientes.

Porém,  ocorreu uma grave falha na plataforma do Google Cloud que gerou um alto impacto a 70% nossos clientes virtuais, impossibilitando em sua totalidade a utilização da  plataforma. E pior, que as 3 zonas do Google foram afetadas o que gerou um problema em massa por mais de 3 hs. Inclusive afetando nossa telefonia de suporte, onde os clientes não conseguiram entrar em contato.

Alguns serviços também comprometidos em 2/6:

Algumas matérias relacionadas:

Olhar Digital:
https://olhardigital.com.br/noticia/google-cloud-tem-instabilidade-e-leva-junto-parte-da-internet/86420

Tech Tudo:
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/06/google-fora-do-ar-analytics-drive-gmail-e-youtube-ficam-instaveis.ghtml

Observador:
https://observador.pt/2019/06/02/servicos-da-google-como-o-youtube-e-o-google-cloud-com-falhas-em-varios-paises/

Ultra Combo:
https://www.ultracombo.com.br/interrupcao-do-google-cloud-afetam-gmail-discord-e-snapchat/

 

Informações colhidas que comprovam a falha ocasionada no google dia 2/6/2019:
Fonte: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/google
(Pico elevado de reclamações no gráfico em azul)

Página de Status do Google Cloud com informações do Problema até sua solução:
https://status.cloud.google.com/incident/compute/19003

Infelizmente a Internet está sujeita a esses problemas, mas a VTCALL tem a obrigação de manter o cliente informado como também estudar formas de minimizar o impacto, e foi exatamente isso que fizemos.

De um lado, através de nossa plataforma de Status de sistema (https://status.vtcall.com.br), posicionamos nossos clientes todo o tempo, e de outro estudamos formas de isso não mais ocorrer.

A VTCALL hoje possui centenas de clientes e centenas de milhares de ramais ativados e operando 24hs. Estamos sempre procurando e estudando a melhor tecnologia para trazer aos nossos clientes, e migrar a plataforma para o Google foi uma delas. Fazemos de tudo para minimizar impactos e manter nossos clientes online 100% do tempo, mas problemas acabaram ocorrendo em uma das principais empresas de internet do planeta.

E desta forma, gostaríamos desde já de informar as mudanças que estamos tomando para minimizar impacto e evitar que problemas como este ocorram novamente, e o principal deles é a criação de um serviço de redundância, adicional, com função de terceira redundância que irá ser acionada em caso de falha generalizada, como a ocorrida com o GOOGLE CLOUD PLATFORM.

Nossa engenharia já iniciou o processo de implantação, que para o cliente será totalmente transparente, e não haverá qualquer necessidade de mudança nas configurações.
Por parte do Google, ainda aguardamos uma posição sobre o ocorrido e quais medidas os mesmos estarão tomando para que não mais ocorra tal problema.

Estamos totalmente a disposição para sanar qualquer dúvida, basta clicar aqui.

 

2019 e seus feriados

A VTCALL deseja um ano repleto de saúde, paz e muito amor a você e toda sua família!!!

Claro que a pergunta da maioria é: Quantos feriados teremos no novo ano?!
Para a tristeza de alguns, este novo ano não terá tantos feriados assim.

O governo federal publicou no dia de hoje no diário da união a lista de todos os feriados e pontos facultativos do ano de 2019. Vale a pena conferir.

Veja as datas:

  • 1º de janeiro: Confraternização Universal (feriado nacional);
  • 04 de março, Carnaval (ponto facultativo);
  • 05 de março, Carnaval (ponto facultativo);
  • 06 de março, quarta-feira de cinzas (ponto facultativo até as 14 horas);
  • 19 de abril, Paixão de Cristo (feriado nacional);
  • 21 de abril, Tiradentes (feriado nacional);
  • 1º de maio, Dia Mundial do Trabalho (feriado nacional);
  • 20 de junho, Corpus Christi (ponto facultativo);
  • 7 de setembro, Independência do Brasil (feriado nacional);
  • 12 de outubro, Nossa Senhora Aparecida (feriado nacional);
  • 28 de outubro, Dia do Servidor Público (ponto facultativo);
  • 2 de novembro, Finados (feriado nacional);
  • 15 de novembro, Proclamação da República (feriado nacional);
  • 24 de dezembro, véspera de natal (ponto facultativo após às 14 horas);
  • 25 de dezembro, Natal (feriado nacional); e
  • 31 de dezembro, véspera de ano novo (ponto facultativo após às 14 horas).

 

Apra System – Rastreamento e seguros de veículos

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Sabemos o quanto está caro manter nossos veículos nos dias de hoje.
Além do alto custo em comprar um, que muitas vezes são financiados, temos que manter:
– IPVA
– Revisões
– Seguro

Este último, o seguro, está cada dia mais difícil de manter, devido aos altos índices de sinistralidade em todo o país, onde se o cliente não tiver um bonus, o seguro muitas vezes fica inviável.

Por isso a VTNET apresenta seu cliente, a Apra System rastreamento e segurança.
Com um pequeno valor mensal o cliente irá contar com  Seguro de roubo e furto + Assistência 24hs em todo o território nacional. Tudo graças a parceria da Apra System com a Usebens Mercedes.

O cliente Apra System conta ainda com rastreamento 24hs em uma plataforma totalmente web, podendo visualizar aonde está seu veículo a qualquer momento pelo computador ou celular.

Conheça agora sobre a Apra Sytem, acessando: http://www.aprasystem.com.br ou pelo telefone (11) 4312-1609 para SP e 4003-2977 para o restante do país.

Google lança serviço de comparação de passagens

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Google Flights (Google Voos para o Brasil) acaba de ser lançado no país (25/02).

Totalmente em português, a ferramenta que busca passagens mais baratas em diferentes companhias aéreas, será uma ótima ajuda para quem viaja a trabalho ou a lazer por todo o mundo.

A utilização é simples: na aba de “Voos” o usuário seleciona o lugar de partida e do destino com opção de escolha do aeroporto de chegada, define as datas que deseja e ainda define o tipo de passagem, podendo escolher entre vários tipos de passagens.

Alguns recursos extras são bastante interessantes: a ferramenta mostra os destinos mais populares procurados pelas pessoas, armazena um histórico com as pesquisas realizadas pelo usuário e pode visualizar informações completas de cada companhia aérea, incluindo telefone e link para reserva.

Ao final, após escolher os voos de ida e volta, o internauta visualiza informações de cada companhia, com nome e telefone, ou até link para redirecionamento, para o usuário fazer uma reserva.

Um excelente recurso para os aumentos constantes no preço das passagens não?

Microsoft admite falha no IE: usuários devem evitar versões do navegador

Microsoft admite falha no IE: usuários devem evitar versões do navegador

O Departamento de Segurançaa dos Estados Unidos emitiu um alerta nesta segunda-feira pedindo aos americanos que evitem utilizar o Internet Explorer, navegador da Microsoft, para acessar a web. No fim de semana, a companhia detectou uma falha considerada grave no browser que compromete a segurança dos usuários. A falha atinge desde a 6ª até a 11ª edição do navegador. Ataques limitados e dirigidos, ocorridos graças à falha, foram identificados pela empresa.

“Um hacker poderia criar uma página da internet para explorar essa vulnerabilidade e roubar informações por meio do Internet Explorer”, explicou a Microsoft em um blog especializado em segurança. A falha também atinge usuários brasileiros. Ao site de VEJA, a empresa esclareceu: “Neste momento estamos conscientes das limitações e possíveis problemas. Encorajamos os clientes a seguir as orientações de segurança para amenizar eventuais ocorrências enquanto uma atualização é finalizada.” Ou seja: usuários brasileiros também devem evitar usar o navegador até que a falha seja corrigida.

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